智能停车场公司近日组织全体收费员开展“规范用语、礼貌服务”专题培训，旨在提升服务水平、强化服务意识、优化客户体验。
培训围绕停车场实际场景，明确收费员与车主沟通的标准用语：车辆入场时主动问候“您好，欢迎光临XX停车场”；收费时清晰说明“本次停车费用为XX元，感谢您的配合”；离场时礼貌送别“请慢走，祝您一路平安”。针对车主投诉、询问路线等场景，培训强调运用“倾听-共情-解决”沟通模式，如遇费用疑问，需耐心解释“收费标准依据XX部门规定，这是相关文件”。
参训收费员反响积极，表示将更注重语言礼仪，传递尊重与热情。智能停车场公司未来将持续加强培训，创新服务模式，为市民和游客提供更便捷舒适的停车体验。